杨凌12345市民热线2019年8月运行情况统计

2019年8月，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求1827件。其中：平台来电1448件，微信受理66件，网站受理63件；有效诉求共1577件，占总量的86.32%；无效诉求250件，占总量的13.68%。截止2019年9月9日，办结1519件，协调办理中58件，办结率96.32%。

按诉求类别统计：咨询类共1039件，占比65.88%，主要涉及各部门相关信息，居民生活类、农科城卡相关事宜及热线工单业务办理咨询等。求助类共364件，占比23.08%，主要涉及工地施工、水、电、燃气、光和噪音污染、电梯求助等问题。投诉类共138件，占比8.75%，主要涉及市容环卫、工地施工、小区物业管理、部门工作人员服务态度等问题。建议类共26件，占比1.65%，涉及城市公共设施、市政设施、道路交通等问题。举报类共9件，占比0.57%，涉及市场监管、城市管理及红绿灯相关等问题。表扬类共1件，占比0.06%，涉及对相关部门优秀工作人员的赞扬。

按诉求内容统计：根据有效诉求统计分析，2019年8月，市民诉求热点问题主要集中在城市管理、农科城卡、住房保障、交通出行、商业监管等方面。其中：城市管理类共219件，占比13.89%，主要涉及市容环境环卫、工程项目管理、道路交通、公共设施、流浪狗治理等；农科城卡类共162件，占比10.27%，主要涉及农科城卡使用、交通一卡通办理等咨询；住房保障类共100件，占比6.34%，涉及物业管理、不动产交易、城镇规划拆迁、公积金咨询等；交通出行类共91件，占比5.77%，涉及铁路出行、公交车管理、车辆乱停乱放、出租车管理等；商业监管类共83件，占比5.26%，涉及市场监管、质量监管、物价监管等；环境保护类共72件，占比4.57%，涉及光和噪音污染、大气污染、水污染等。

按诉求所涉及的职能部门统计：2019年8月，市民热线受理量居前五位的部门是杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区生态环境局、示范区城管局、示范区公安局交警支队。

宣传推广情况：2019年8月，市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动，不断扩大热线影响力。一是线下宣传。深入法禧小区、大润量贩超市门口开展线下日常宣传推广活动2次。二是线上宣传。通过线上微信公众号互动，线下兑奖的方式，结合扫黑除恶开展宣传2次。三是新媒体宣传。依托市民热线微信、微博、网站等渠道，推送市民热线及民生服务类信息99条。